电力95598智能客服分析

你想象中

客服是这样子的

实际上

客服是这样子的

每天接听数以千计的电话

服务着几千万的用户

重复接听登记处理...

积极帮用户解决问题

但是用户信息不规范

沟通成本增加

回访客户对象太多

这个用户还没回访完

下一个又打来投诉电话

... ...

别急 迪奥科技带着智能客服来啦

案例展示：某市供电局客服中心

它能提供

原来 客服系统标记为“其他” 占比95.07%。

现在 系统关键词规则实现自动分类，“其他” 部分占比仅有18.5%。

工单地址标准化。

原来 工单没有标准化地址，没有小区，也没有相应的经纬度。

现在 完成67.3%的工单地址标准化，其中某市行政区划识别工单数182484，占比42.5%；小区识别的工单数量106420，占比24.8%，准确率高达95%。

挖掘敏感用户，支持用户画像查询，还能做出投诉倾向排序，可以辅助客户经理确定重点服务人群范围。

来电语音文本转换

工单关键词提取

关联客服支持库

数据可视化

... ...

简单来说

稳定 安全的智能客服

选迪奥智能客服就对了