电力95598智能客服分析
产品简介


你想象中

客服是这样子的

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实际上

客服是这样子的

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每天接听数以千计的电话

服务着几千万的用户

重复接听登记处理...


积极帮用户解决问题

但是用户信息不规范

沟通成本增加


回访客户对象太多

这个用户还没回访完

下一个又打来投诉电话



... ...





别急 迪奥科技带着智能客服来啦


案例展示:某市供电局客服中心

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它能提供


主题挖掘模块

将工单进行分类处理。

原来 客服系统标记为“其他” 占比95.07%。


现在 系统关键词规则实现自动分类,“其他” 部分占比仅有18.5%


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工单地址标准化模块


工单地址标准化。


原来 工单没有标准化地址,没有小区,也没有相应的经纬度。


现在 完成67.3%的工单地址标准化,其中某市行政区划识别工单数182484,占比42.5%;小区识别的工单数量106420,占比24.8%,准确率高达95%


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用户标签画像、投诉倾向预测模块


挖掘敏感用户,支持用户画像查询,还能做出投诉倾向排序,可以辅助客户经理确定重点服务人群范围。


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此外,智能客服还能做到

来电语音文本转换

工单关键词提取

关联客服支持库

数据可视化

... ...



简单来说


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稳定 安全的智能客服

迪奥智能客服就对了


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