迪奥OpenAPI 赋能客户呼叫中心，为企业提质增效

对于今天的企业而言，良好的客户服务代表着公司、品牌的第一形象，其涵盖了整个客户生命周期中每个接触点的所有体验与互动，包括客户出现的需求，偏好和痛点。卓越的客户服务甚至可以成为企业无形的资产。

呼叫中心属于人员密集行业，而疫情当前需要避免聚集。

作为连接企业与客户的重要纽带，呼叫中心又需要及时为客户提供服务，因此传统呼叫中心面临多重挑战：

用户量增加，响应力减弱

随着企业用户数量不断增加，在线聊天和话务量越来越多，用户对企业服务的要求也越来越高。

业务操作繁琐

当面对多系统大型客户服务中心的时候，无论是在线聊天还是语音电话，客户业务处理包含很多繁琐且冗长的业务步骤，而且基本上是多系统切换的重复性操作。

人力及时间成本高

企业对客服人员要求高，人力成本不断增加，同时客服人员流动性大，人员培训时间成本高，复杂业务上手难度大。

采用迪奥OpenAPI 数字员工，能够提高客户留存量以及满意度，企业可以更加有效地将客户满意度与利润同时提高，实现企业运营现代化。

✍智能客服自动响应

部署支持自助服务的人工智能聊天机器人或语音机器人，以减少呼叫量，减轻话务员的工作负担。

✍数字员工辅助话务员工作

机器人可在适当时间为话务员提供正确信息，帮助快速解决客户问题，并能基于个性化的预测分析提供解决方案，有效减少员工培训时间和成本。

✍自动处理繁杂的后台流程

机器人负责处理呼叫后更新工作并采取相应行动，可让客户更快地获得处理结果，同时也能使话务员腾出更多精力去帮助更多客户。

迪奥OpenAPI 实现对业务流程中原有的工具进行扩充和编排，使它们能够更加高效地协同工作，从而减少业务错误和异常，快速部署，高效使用！

除此之外，迪奥OpenAPI 还为银行、财务、运营商、能源、政府、地产、保险等诸多行业提供丰富的解决方案，打造智能化时代的人机协作平台。

帮助企业搭建自动化业务流程，定制专属的行业数字员工，自动完成固化、繁琐、重复的工作流程，让企业大大提升运转效率，在数字化转型的过程“轻装上阵”。